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这种情况是正常的吗?

@Como_tree:国航4383,延误6小时,在大雨中乘摆渡车登机,车停在几百米开外后让乘客冒雨蹚着没过脚背的积水登机,包括老人和小孩。乘客抗议长达10几分钟,工作人员在机舱门口端着茶杯无动于衷的观望,其他航空公司在同样的情况下至少会安排雨衣,请问国航把乘客当作什么?

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